Questions fréquentes

Fonctionnement du troc & dépôt-vente

Comment fonctionne le dépôt de mes articles chez Troc&Déstock Épinal-Chavelot ?

Le principe est simple et transparent : vous nous apportez les biens dont vous n'avez plus l'utilité (meubles, électroménager, décoration, outillage...). Nous évaluons ensemble leur valeur de marché. Une fois l'article vendu, vous récupérez votre gain, déduction faite de notre commission de service.

Faut-il prendre rendez-vous pour déposer des objets ?

Pour les petits objets et la décoration, vous pouvez vous présenter directement durant nos heures d'ouverture. En revanche, pour les pièces volumineuses (meubles, salons), nous vous conseillons vivement de nous contacter au préalable ou de nous envoyer des photos. Cela vous évitera un déplacement inutile si le produit ne correspond pas à nos critères actuels ou à l'état de nos stocks.

Comment est fixé le prix de vente de mes articles ?

Nous fixons le prix d'un commun accord lors du dépôt, en nous basant sur l'état général du produit, la demande actuelle sur le marché d'Épinal et l'historique de nos ventes. Notre objectif est partagé : vendre au juste prix, et dans les meilleurs délais.

Quels documents dois-je fournir pour vous confier ou vous vendre des objets ?

Conformément à la législation française sur les biens d'occasion et la lutte contre le recel, vous devez impérativement être majeur et présenter une pièce d'identité officielle en cours de validité (Carte Nationale d'Identité, Passeport, ou Permis de conduire modèle européen) lors de la création de votre contrat.

Que se passe-t-il si mon objet déposé est volé ou dégradé en magasin ?

Soyez pleinement rassuré. Dès la signature du contrat de dépôt, vos objets sont placés sous notre responsabilité. Notre surface de vente de 1 000 m² est entièrement sécurisée. En cas de sinistre exceptionnel (vol ou dégradation), vous êtes couvert et indemnisé sur la base du prix net vendeur défini ensemble lors du dépôt.

Déstockage, neuf & reconditionné

D'où proviennent les produits de l'espace « neuf » et « déstockage » ?

Il s'agit d'articles neufs direct usine ou issus de surstocks, de fins de séries, de liquidations judiciaires ou de changements de collections de grandes enseignes partenaires. Vous y trouverez des remises substantielles.

Que signifie la mention « Reconditionné » ou « Retour Client » sur vos produits ?

Il s'agit d'articles (souvent issus de grandes marques) qui ont fait l'objet d'un retour de la part d'un client ou dont l'emballage d'origine a été abîmé durant le transport. Bien que ces produits soient fréquemment dans un état esthétique impeccable et n'aient parfois jamais été utilisés, la législation en vigueur nous interdit de les qualifier d'« état neuf ». Ils entrent obligatoirement dans la catégorie réglementaire des biens d'occasion. Pour chaque produit, nos équipes procèdent à un contrôle technique rigoureux et affichent une mention transparente détaillant son état réel (ex : Excellent état, Très bon état, Traces d'utilisation légères).

Les articles achetés sont-ils garantis ?

Pour le déstockage (neuf) : Les produits bénéficient des garanties légales en vigueur.

Pour le troc (occasion & reconditionné) : Les articles sont vendus en l'état. Nous testons rigoureusement les appareils électriques et l'électroménager avant la mise en rayon pour vous assurer une parfaite sérénité lors de votre achat.

Achat immédiat (achat cash)

Achetez-vous directement les produits ou faites-vous uniquement du dépôt-vente ?

Oui, nous proposons également une formule d'achat cash selon la typologie de vos biens. Si vous ne souhaitez pas attendre que votre article soit vendu en dépôt-vente, nous pouvons vous proposer un rachat immédiat au comptant. Cette formule concerne actuellement une certaine catégorie de produits spécifiquement recherchés : les objets de décoration, les bibelots, ainsi que les livres et produits culturels. Pour savoir si vos biens sont éligibles, nous vous invitons à faire directement la demande auprès de notre équipe en magasin, munis de vos articles ou de photographies.

Électroménager & électronique

Quelles sont les conditions pour déposer des appareils électroménagers ou électroniques ?

Pour des raisons impératives de sécurité et de conformité, tous les produits électroniques et électroménagers sont pris systématiquement en dépôt-vente (les achats cash sont exclus sur cette catégorie) et soumis à un protocole technique strict :

• État de présentation : Les appareils doivent impérativement être déposés propres et en parfait état de fonctionnement.

• Protocole de test : Chaque produit subit un test technique approfondi par nos équipes. Si l'affluence en magasin ne permet pas un contrôle immédiat, le test est effectué dans les 48 heures suivant le dépôt.

• Droit de réserve : Nous nous réservons le droit de refuser définitivement le produit si nous constatons un défaut de fonctionnement lors de nos tests.

Conseil important : Si le produit s'avère défectueux après nos tests, vous devrez revenir le récupérer. Afin de vous éviter un trajet inutile, nous vous demandons de faire une vérification rigoureuse de votre côté avant le dépôt.

Vide-maison & gestion des invendus

Le service d'estimation pour un vide-maison complet est-il payant ?

Pas du tout. Notre déplacement et l'étude de faisabilité pour un vide-maison complet dans la région d'Épinal et ses alentours sont totalement gratuits et sans engagement.

Que faites-vous des produits si vous ne parvenez pas à les vendre ?

Notre connaissance approfondie du métier et notre expertise locale nous permettent d'être particulièrement vigilants dès la sélection : si nous acceptons un produit, c'est que nous estimons fermement qu'il dispose d'un potentiel de revente rapide. Néanmoins, dans le cas particulier d'un vide-maison, il peut arriver que certains articles laissent planer une incertitude. Dans ce cas précis, nous pouvons convenir de garder le produit pour essai en magasin pendant une période de deux mois. Si, à l'issue de ces deux mois, l'article n'a pas trouvé preneur, et uniquement avec votre accord préalable, nous nous chargeons de le déposer en ressourcerie. Cela garantit une démarche éco-citoyenne en donnant une seconde vie solidaire à vos objets, tout en vous évitant de revenir les chercher.

Logistique & informations pratiques

Je n'habite pas dans votre département, puis-je tout de même acheter un produit ?

Notre site internet ne propose pas de vente en ligne directe, mais nous facilitons les achats à distance. N'hésitez pas à nous contacter pour réserver un produit. Nous éditerons une réservation officielle que vous pourrez régler par virement bancaire. Soit vous pourrez venir chercher votre produit en magasin, soit nous regarderons ensemble pour organiser la livraison en fonction de la taille de celui-ci.

Proposez-vous un service de livraison ou d'enlèvement à domicile ?

Absolument. Si vos articles volumineux ne rentrent pas dans votre véhicule, nous proposons un service de livraison pour vos achats, ainsi qu'un service d'enlèvement à domicile pour les dépôts importants dans la région d'Épinal et ses alentours. Une tarification transparente vous sera proposée en magasin selon la distance et le volume de chargement.

Les prix affichés sur le site internet sont-ils exactement les mêmes qu'en magasin ?

Notre site internet vitrine a pour but de vous présenter nos arrivages majeurs et le fonctionnement de nos services. Les prix affichés sont indicatifs de nos offres du moment. Seuls les prix étiquetés physiquement en magasin font foi lors du passage en caisse. Nos opportunités en déstockage évoluant très rapidement, nous vous invitons à venir vérifier la disponibilité directement sur place.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard) ainsi que les espèces dans le respect des plafonds légaux. Veuillez noter que notre système n'accepte pas les paiements par chèque.

Proposez-vous des alertes pour être informé des nouveaux arrivages de déstockage ?

Oui ! Les meilleures affaires de déstockage partant souvent en quelques heures, nous vous invitons à suivre notre page officielle sur les réseaux sociaux.

Où se situe le magasin et quels sont les horaires d'ouverture ?

Notre magasin est situé à Chavelot (5 minutes d'Épinal) : 12, rue de la Fougère 88150 Chavelot.

Nous vous accueillons du lundi au samedi de 9h30 à 12h et de 14h à 19h. Le magasin est fermé le dimanche.